Repositório Institucional POSITIVO Universidade Positivo Dissertação Programa de Pós-Graduação em Administração
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Tipo: Dissertação
Título: A contribuição da inovação tecnológica na expansão da rentabilidade bancária
Autor(es): Chiumento, Márcio Antônio
Primeiro Orientador: Cunha, João Carlos da
Resumo: O presente estudo analisa a contribuição da inovação tecnológica na expansão da rentabilidade bancária. Isto se mostra relevante, pois as instituições que não se adaptarem às mudanças de Mercado, sobretudo no que diz respeito a inovações tecnológicas de atendimento aos seus clientes, estarão sujeitas à queda de participação no Mercado, consequentemente diminuição no faturamento ou, até mesmo, as suas extinções. Por meio de métodos de pesquisa qualitativa e quantitativa o objetivo é identificar e descrever qual o impacto da transformação do modelo de atendimento digital na rentabilidade de uma unidade de negócios, denominada Escritório Exclusivo. Neste sentido, primeiramente conceitua-se inovação tecnológica, suas características e seus modelos, para então se debruçar na inovação tecnológica bancária e abordar estudos que tratam sobre o tema. Nesse mesmo capítulo traça-se um histórico do Banco do Brasil, objeto desse estudo, sua estratégia corporativa e sua inserção no modelo digital. No segundo capítulo tratam-se da metodologia de pesquisa, o estudo em uma análise quantitativa, pelo levantamento de dados estatísticos e pesquisa qualitativa com questionário aplicado, buscando correlacionar os indicadores de rentabilidade com outras variáveis (idade, renda e sexo). Por fim, o terceiro capítulo relaciona os dados empíricos e teóricos com a realidade apresentada na pesquisa e traz sugestões para futuros estudos voltadas às instituições financeiras. Esse estudo conclui que as inovações tecnológicas têm alto impacto na rentabilidade, mesmo em curto prazo, e que, muitas vezes, não há necessidade de dispêndio vultoso de recurso financeiro, apenas adaptações e intervenções em suas estruturas já existentes. Além disso, foi possível identificar novas possibilidades de segmentação de clientes buscando ampliar o lucro.
Abstract: The present study analyzes the contribution of technological innovation in the expansion of bank profitability. This is relevant because institutions that do not adapt to market changes, especially with regard to technological innovations in customer service, will be subject to a drop in market share, resulting in a decrease in revenues, or even their extinctions. Through qualitative and quantitative research methods, the objective is to identify and describe the impact of the transformation of the digital service model on the profitability of a business unit, known as the Exclusive Office. In this sense, technological innovation, its characteristics and its models are first conceptualized, so that it is possible to focus on the technological innovation of banking and to approach studies that deal with the subject. In this same chapter we draw a history of Bank of Brazil, object of this study, its corporate strategy and its insertion in the digital model. The second chapter deals with the research methodology, the study in a quantitative analysis, the collection of statistical data and a qualitative research with a questionnaire applied, seeking to correlate the profitability indicators with other variables (age, income and sex). Finally, the third chapter relates the empirical and theoretical data to the reality presented in the research and provides suggestions for future studies on financial institutions. This study concludes that technological innovations have a high impact on profitability, even in the short term, and that, often, there is no need for large expenditure of financial resources, only adaptations and interventions in their existing structures. In addition, it was possible to identify new possibilities of segmentation of clients seeking to increase profit.
Palavras-chave: Banco do Brasil
Inovação tecnológica
Expansão negocial
Rentabilidade
CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Idioma: por
País: Brasil
Editor: Universidade Positivo
Sigla da Instituição: UP
Departamento: Pós-Graduação
Programa: Programa de Pós-Graduação em Administração
Tipo de Acesso: Acesso Aberto
URI: https://repositorio.cruzeirodosul.edu.br/handle/123456789/1885
Data do documento: 2017
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